Callcentrum

Callcentrum

Místo, kde Vám rádi pomůžeme s výběrem nových spotřebičů do domácnosti, poradíme s funkcemi Vašich nových spotřebičů či jinými technickými dotazy, zajistíme expresní dodání či vyřešíme problém, který vznikl.

Naše poradenství znamená komplexní službu – od výběru spotřebičů, přes řešení cenové poptávky až po montáž. U nás se nikdy nemusíte bát, že se nedovoláte. 

Jsme tu pro Vás 7 dní v týdnu, a to až do 23 hodin, proto se na nás neváhejte kdykoliv obrátit.

Ačkoliv dnešní doba nahrává spíše nákupům online, touha prohlédnout si spotřebič naživo, osahat si ho a vyzkoušet stále přetrvává. I v tomto směru jsme Vám umíme vyhovět, jelikož naše showroomy v Praze, Bratislavě i Českých Budějovicích jsou otevřené. Rádi Vás na našich showroomech přivítáme. Spotřebiče si můžete prohlédnout, zeptat se na podrobnosti, které Vás zajímají, naši kolegové Vám budou rádi k dispozici. Nezoufejte, pokud to máte na naše studio daleko. I na tyto případy jsme totiž připraveni. Kolegové se s Vámi rádi spojí pomocí videohovoru a z pohodlí Vašeho domova Vám daný spotřebič představí.

My v elektrocz.com nejsme standardní callcentrum, kde jsou předpřipravené otázky a odpovědi, ba naopak – ke každému zákazníkovi přistupujeme zcela individuálně, jelikož Vaše spokojenost je naší prioritou a posláním

K nejčastějším otázkám našich zákazníků patří:

Kolik stojí doprava?

U nás za dopravu neplatíte. Všechny naše zásilky doručujeme po celé České republice a Slovensku zdarma.

Kdy nám bude zboží doručeno? 

Zboží odesíláme každý všední den. Pokud ho máme skladem je u Vás do druhého dne, kromě víkendu, kdy TopTrans zboží nerozváží. Chceme, abyste měli svůj vysněný spotřebič co nejdříve doma, proto se snažíme o co nejrychlejší dodání.

Bude mi zboží vyneseno?

Nabízíme hned několik způsobů dopravy, kterými jsou:

1)    Standardní doprava, která zahrnuje doručení Vašeho zboží v den, který si můžete zvolit, a to před první uzamykatelné dveře.

2)    Komfortní doprava „TOP COMFORT“ v ceně 290,- Kč navíc zahrnuje výnos do bytu/domu za asistence přebírajícího.

3)    Poslední možností přepravce je služba „TOP COMFORT Plus“, což znamená doručení spotřebičů, včetně výnosu dvěma řidiči – již bez nutnosti Vaší asistence, avšak tato služba vyžaduje individuální cenovou nabídku, která se odvíjí od váhy spotřebiče, místa závozu a počtu pater.

     Ve vybraných lokalitách Vám také můžeme zajistit dovoz naší dopravou.

V kolik mi řidič zboží přiveze? 

Přesný čas doručení bohužel nejsme schopni zákazníkovi sdělit, nicméně v rámci této služby garantuje přepravní společnost, že rozvozový řidič hodinu před plánovaným doručením zásilky telefonicky příjemce zkontaktuje a sdělí předpokládaný čas příjezdu. Po zařazení zásilky na rozvoz je příjemci na mobilní telefon odeslána SMS zpráva, která obsahuje telefonní číslo na rozvozového

řidiče, případně částku dobírky.

 

Jak můžu za zboží platit?

Také v tomto případě pro Vás máme hned několik možností:

1)    Převodem na účet

2)    Platba kartou online

3)    Na dobírku v hotovosti řidiči TOPTRANS

4)    Na splátky

Je u spotřebičů možná montáž? 

Samozřejmě, jediné, co k jejímu posouzení a následnému schválení potřebujeme jsou fotografie, které si od Vás předem vyžádáme. Poté se s Vámi spojíme s informací, zda je montáž možné realizovat, s cenovou nabídkou i termínem realizace montáže. Snažíme se Vám nákup co nejvíce zpříjemnit i usnadnit, a proto Vám k nákupu vestavných či volně stojících spotřebičů nabízíme také jejich zapojení i zamontování, a to po celé České republice.

V případě, že máte o montáž zájem, stačí do poznámky tento požadavek uvést, případně ho sdělit některému z našich operátorů.

Odvezete mi starý spotřebič? 

Pro tento případ pro Vás máme připravenou službu "obousměrná zásilka", která je pro naše zákazníky vždy zdarma. Stačí, když starý spotřebič připravíte k odvozu před první uzamykatelné dveře. 

Byla by možná lepší cena za spotřebič?

Ano, jelikož se snažíme vždy o co nejlepší cenovou nabídku, v případě žádosti o lepší cenu nám stačí zaslat poptávku na e-mail petramichalova@elektrocz.com

Nebo stačí vybrat spotřebič, kliknout na vyskakující okno "Zavolejte mi", vyplnit požadované informace a během pár minut budete mít vytvořenou nabídku.

Jsme dostupní denně, 7 dní v týdnu od 9 - 23 hod.